人文講堂講座課程之二[人際溝通的藝術與技巧]

【106年香光人文講座】[學員心得]

人文講堂講座課程之二[人際溝通的藝術與技巧]
◎李佩玲

 主講這一堂課的講師,是臨床心理師張維揚老師,從台灣著名的實務案例分享中,讓我再次扣回重視精神病患溝通的這個議題。

 這一堂課有一個很重要的重點:關係要建立好,才能進入溝通,而溝通也不一定是用嘴巴講,有時,許多非語言訊息也透露出許多訊息。要和人溝通,要先建立好人際關係,要先學會和自己溝通。
 你是怎樣的人決定你如何看待別人!
 我們第一個要檢視的,不是別人,是自己!因為,你的視野將決定你如何看待別人,進而如何與別人溝通。
 除了自我覺察、和自己做好溝通外,很重要的一點是:
 你能否把注意力放在別人身上!
 當你能全心全意與他人連結時,就比較容易走進他人的心,而你的專注也會讓對方感受到信任感與存在感,溝通之橋因此搭起;這即是張老師所提:信任是人際關係的核心價值,而所有的關係都需要耕耘,關係建立,比溝通更為重要,千萬不能忽略。

 張老師分享八項人際關係通則,我覺得很受用:
1.用心傾聽
2.同理心
3.告訴對方現在談話的目的,尋求認同
4.更清楚完整地表達自我(五個我)
 -我看到了什麼?如何看到的?
 -我感覺到什麼?
 -我的解讀/評估是什麼?
 -我想要的是什麼?
 -我希望的是什麼?
5.將批評與抱怨轉譯為「需要」,告知對方若「需要」達成,會有什麼好處
6.多用「開放問句」
7.適時表達謝意與感激
8.把每一次溝通都當成學習與成長的機會

 信任真的很重要,而在失去互信時的處理方式,有以下幾個:
1.道歉
2.自我省思:我為何破壞信任
3.改正缺失
4.花時間致力重建信任
5.用行為而非言語重建信任

 在這一堂課,我學習到第一個與精神病患者溝通的技巧是:
 當對方狀況不好時,先建立關係。(真正的聆聽與陪伴)
 當對方狀況好時,進入溝通。與他分享他在狀況不好時的情形,以及可以怎麼改善。(溝通的態度:真誠)我們經常習慣給人comment,但其實,對方希望的可能是同理,所以,透過問問題,聆聽建立關係,而不是評價。

 聽,其實比說更重要。張老師分享五個聽的層次,我覺得很受用:
1.完全漠視
2.假裝在聽
3.選擇性傾聽
4.積極的聆聽
5.同理心的聆聽

 上述五個聽的層次,也讓自己檢視經常處在哪一種層次,同時,也讓自己牢記,做為聆聽時的覺察,這是個很棒的提醒。

 在最後,張老師提及,建構成功的人際關係,可贏得人心、與人共贏。這讓我想起佛家常說的一句話,「未成佛道,先結人緣」,真的有異曲同工之妙。
(精彩課程分享.待續)
圖、文轉載自:香光人文講堂FBlee3


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